Politique d’expédition

Politique d’expédition

 

Les présentes conditions d’expédition définissent les modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur le site Cutelex. En passant commande, le client accepte pleinement ces conditions.


Zones de livraison

Cutelex livre :

  • En France
  • À l’international, selon les pays éligibles au moment de la commande

 Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques ou douanières.

 

 


Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés
  • Ce délai correspond à la préparation, la vérification et l’expédition du colis

Aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande en cours de traitement.

 

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

 France : 5 à 10 jours ouvrés

 International : 7 à 12  jours ouvrés, selon le pays de destination

Ces délais peuvent être prolongés en cas de :

  • Périodes de forte activité
  • Retards logistiques
  • Douanes locales
  • Conditions climatiques
  • Grèves ou événements indépendants de notre volonté

Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement.

 

Suivi de commande

  • Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition
  • Le suivi peut prendre 3 à 7 jours avant d’être actif

Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent parfois être mises à jour avec retard.

 


Frais de livraison et douanes

 Commandes internationales

  • Des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués selon le pays
  • Ces frais sont entièrement à la charge du client

Cutelex ne peut être tenu responsable des frais imposés par les autorités locales.

 


Colis non livrés / adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

 Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Colis refusé par le client
  • Colis non réclamé
  • Retour à l’expéditeur pour erreur client

 

Colis indiqués comme “livrés”

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu :

  • Aucune réexpédition ou remboursement ne sera effectué
  • Il appartient au client de vérifier auprès du transporteur ou de son bureau de poste local


Colis endommagé

  • Une réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception
  • Des preuves photos/vidéos sont obligatoires

Colis perdu

  • Une enquête peut être ouverte uniquement après confirmation du transporteur
  • Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours

La décision finale revient à Cutelex

 

Expéditions multiples

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client.


Force majeure

Cutelex ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, conflits, pandémies, décisions gouvernementales, etc.).

 

Contact

Pour toute question liée à l’expédition uniquement :

📧 [contact.cutelex@gmail.com]

Merci de préciser :

  • Numéro de commande
  • Pays de livraison
  • Description claire de la demande